La escucha Activa

ES EL ESFUERZO FÍSICO Y MENTAL DE QUERER ESCUCHAR CON ATENCIÓN LA TOTALIDAD DEL MENSAJE QUE SE EMITE, TRATANDO DE INTERPRETAR EL SIGNIFICADO CORRECTO DEL MISMO, A TRAVÉS DEL COMUNICADO VERBAL, NO VERBALY PARAVERBAL QUE REALIZA EL EMISOR E INDICANDOLE MEDIANTE LA RETROALIMENTACION LO QUE CREEMOS QUE HEMOS ENTENDIDO.

Proceso de la ECUCHA ACTIVA

1º) EL EMISOR EMITE EL MENSAJE

2º) EL RECEPTOR ESCUCHA CON:

ESFUERZO FÍSICO.

ESFUERZO MENTAL.

3º) EL RECEPTOR DEBE:

CONCENTRARSE EN EL OTRO

COMPRENDER EL MENSAJE

RESUMIR LOS PUNTOS IMPORTANTES

CONFIRMAR EL MENSAJE
4º) SI EL RECEPTOR REALIZA LOS PUNTOS 2º y 3º:

SE PRODUCE LA ESCUCHA ACTIVA Y EL MENSAJE ES FIDEDIGNO. SI EL RECEPTOR OMITE UNO DE LOS PUNTOS 2º o 3º, OYE PERO NO ESCUCHA Y EL MENSAJE ES DISTORSIONADO.